MÓDULO 5

Serviços Complementares

Os serviços complementares são parte importante da rotina do frentista e ajudam a melhorar a experiência do cliente, aumentar a segurança do veículo e fortalecer a imagem do posto. Quando bem executados e oferecidos com cortesia, esses serviços contribuem para fidelizar clientes e gerar mais confiança no atendimento.

Conferir Nível de Óleo

 A verificação do óleo é um serviço simples, mas que exige atenção para evitar erros.

Passo a passo:

1.      Pedir autorização ao cliente:
“Posso verificar o nível do óleo para o senhor(a)?”

2.      Certificar-se de que o motor está desligado.

3.      Abrir o capô com cuidado.

4.      Retirar a vareta, limpar com pano ou papel.

5.      Inserir novamente a vareta e retirar para medir o nível.

6.      Verificar a marcação:

• Min → baixo
• Máx → ideal

7.      Caso esteja baixo, recomendar a troca ou o complemento — sem pressão.

8.      Fechar o capô com segurança.

Orientações importantes:

• Nunca completar óleo sem autorização.
• Saber identificar se o óleo está queimado ou vencido pelo cheiro e cor.
• Conhecer tipos básicos: 5W30, 15W40, sintético e semissintético.

Verificação da Água do Radiador

A água do radiador ajuda a controlar a temperatura do motor. Verificar regularmente pode evitar superaquecimento.

Como fazer:

1.      Garantir que o motor esteja frio.

2.      Abrir o capô e localizar o reservatório.

3.      Verificar o nível entre mínimo e máximo.

4.      Nunca abrir a tampa do radiador quente — risco de queimaduras.

5.      Se necessário, completar com água desmineralizada ou aditivo específico, sempre com autorização do cliente.

Atenção:

• Nunca usar água da torneira (pode danificar o sistema).
• Caso o nível esteja muito baixo, alertar o cliente sobre possível vazamento.

Calibragem Correta dos Pneus

A calibragem influencia no consumo, na segurança e no desgaste dos pneus.

Procedimento correto:

1.      Perguntar ao cliente se deseja calibragem.

2.      Verificar a pressão recomendada — geralmente informada na porta do motorista.

3.      Usar o calibrador ajustado para o valor correto.

4.      Verificar todos os pneus e o estepe.

5.      Observar se há:

• Pregos
• Rasgos
• Desgaste irregular

Erros que devem ser evitados:

• Ajustar pressão sem confirmar com o cliente.
• Ignorar pneu murcho — risco de acidente.

Limpeza de Vidros

Um serviço simples que melhora muito a experiência do cliente.

Como fazer:

1.      Perguntar antes: “Deseja que eu limpe o para-brisa?”

2.      Usar limpa-vidros do posto ou água com sabão apropriado.

3.      Aplicar com esponja ou pano limpo.

4.      Remover com rodinho, evitando manchas.

5.      Secar as bordas para não escorrer.

Boas práticas:

• Não usar produtos abrasivos.
• Sempre utilizar panos limpos.
• Evitar contato com a pintura para não riscar.

Entrega de Cupons e Cadastro de Fidelidade

A fidelização é uma ferramenta importante para aumentar o retorno dos clientes.

Como entregar cupons:

• Explicar de forma breve e simpática:
  “Aqui está seu cupom, ele participa do sorteio mensal.”
• Entregar sempre no final do abastecimento.
• Orientar onde encontra mais informações (placas, cartazes, app).

Programa de fidelidade:

• Informar benefício real — desconto, pontos, brindes.
• Explicar rapidamente sem pressão:
  “Se quiser, posso cadastrar seu número para acumular pontos.”

Regras importantes:

• Não insistir se o cliente estiver apressado.
• Nunca pedir dados pessoais sem autorização.

Como Oferecer Serviços Sem Pressão

A forma de oferecer é tão importante quanto o serviço em si.

Técnicas para oferecer sem incomodar:

• Sugerir, nunca impor.
• Usar frases leves:
  • “Se quiser, posso verificar a água para o senhor.”
  • “Posso limpar o para-brisa enquanto finalizo?”
• Observar o humor e o tempo do cliente.
• Ser transparente: explicar o motivo da recomendação.
• Nunca fazer vendas agressivas.

Boas práticas de postura:

• Falar com calma.
• Respeitar a decisão do cliente.
• Não insistir após um “não”.
• Manter sorriso e simpatia.