MÓDULO 9

Ética, Postura e Imagem Profissional

Pontualidade e Responsabilidade

A pontualidade é um dos pilares da vida profissional, principalmente em funções que exigem turnos e trocas de equipa.

Boas práticas:

• Chegar sempre alguns minutos antes do início do turno.
• Organizar-se para evitar atrasos recorrentes.
• Cumprir tarefas designadas sem necessidade de supervisão constante.
• Assumir erros quando acontecem e comunicar ao responsável.

Porquê é importante:

• Garante um bom funcionamento do posto.
• Evita sobrecarregar colegas do turno anterior.
• Demonstra profissionalismo e maturidade.

Higiene Pessoal e Uniforme Adequado

O frentista representa diretamente a imagem do posto — a apresentação conta muito.

Requisitos essenciais:

• Uniforme limpo, completo e ajustado ao corpo.
• Cabelo preso quando necessário.
• Ausência de odores fortes (perfume em excesso ou cheiro de tabaco).
• Manter mãos limpas e unhas cuidadas.
• Utilizar EPIs quando o posto exigir.

Impacto no atendimento:

• Transmite confiança, cuidado e profissionalismo ao cliente.
• Contribui para a própria segurança no local de trabalho.

Respeito aos Colegas e Clientes

 O ambiente de trabalho só funciona com cooperação e respeito mútuo.

Comportamentos recomendados:

• Tratar todos com cordialidade, inclusive em momentos de stress.
• Ajudar colegas quando possível, sem esperar ordens.
• Respeitar diferenças culturais e opiniões.
• Resolver conflitos com diálogo calmo ou pedir apoio ao supervisor.

Com o cliente:

• Manter sempre tom educado, mesmo diante de reclamações.
• Evitar ironias, discussões ou respostas ríspidas.
• Valorizar cada cliente, independentemente do valor consumido.

Sigilo e Cuidado com Informações Internas

Informações internas dizem respeito ao funcionamento do posto e não devem ser partilhadas fora do ambiente de trabalho.

O que manter em sigilo:

• Dados de clientes (matrícula, contactos, registros especiais).
• Políticas internas de preços, metas ou procedimentos.
• Questões de segurança, como sistemas e rotinas da equipa.
• Problemas internos da empresa.

Erros a evitar:

• Comentar assuntos do posto em redes sociais.
• Partilhar imagens internas sem autorização.
• Conversar sobre detalhes financeiros com clientes.

Como Construir Credibilidade e Confiança

 A confiança é construída diariamente através de atitudes consistentes.

Passos fundamentais:

• Ser coerente: cumprir o que promete.
• Ser transparente: informar quando há limitações ou dúvidas.
• Atuar com honestidade: não esconder erros ou perdas.
• Oferecer ajuda antes de ser solicitado.
• Ouvir o cliente com atenção e responder de forma clara.

Resultado esperado:

• Clientes fidelizados.
• Ambiente de trabalho mais leve e profissional.
• Maior reconhecimento dentro da equipa e da empresa.