MÓDULO 10

Simulações Práticas

Este módulo foca em treinar na prática situações reais do posto, desenvolvendo segurança, agilidade e profissionalismo no atendimento.

Abastecimento Completo e Parcial

Abastecimento completo:

• Confirmar com o cliente: “É para atestar?”
• Verificar o tipo de combustível antes de abrir a tampa.
• Manter a pistola bem firme e evitar transbordo.
• Parar quando o sistema travar automaticamente.

Abastecimento parcial:

• Confirmar o valor ou a quantidade em litros.
• Narrar o processo para evitar dúvidas: “Vou colocar R$ 20,00 certo?”
• Fechar bem a tampa do depósito e agradecer.

Atendimento a Cliente Apressado

Objetivos:

• Ser rápido sem perder a qualidade.

Boas práticas:

• Frases curtas e diretas.
• Processar o pagamento rapidamente.
• Evitar ofertas longas de produtos.
• Manter calma, mesmo que o cliente esteja impaciente.

Frase útil:

“Farei o mais rápido possível, obrigado pela sua paciência.”

Identificação Correta de Combustível

Passos essenciais:

• Perguntar claramente: Gasolina, Gasóleo ou outro combustível?
• Confirmar no autocolante do depósito quando houver dúvida.
• Conferir se o cliente está a usar veículo da empresa ou alugado — erros são mais comuns.
• Verificar cores e etiquetas da bomba antes de abastecer.

Calibragem de Pneus

Procedimentos:

• Perguntar a pressão desejada ou consultar etiqueta no carro (porta ou tampa do depósito).
• Retirar as tampas das válvulas e guardar na mão para não perder.
• Ajustar a pressão conforme indicado no equipamento.
• Voltar a colocar todas as tampas e informar o cliente.

Cuidados:

• Atenção ao manusear pneus quentes: a leitura pode variar. 

Conferência de Óleo e Água

Para conferir óleo:

• O motor deve estar desligado e, preferencialmente, frio.
• Retirar vareta, limpar e inserir novamente para leitura correta.
• Informar o cliente se o nível está baixo e sugerir complemento.

Para conferir água:

• Nunca abrir o reservatório com o motor quente.
• Verificar nível no recipiente transparente.
• Usar água desmineralizada caso o posto disponha.

Atendimento com Venda Complementar

Como treinar:

• Durante a simulação de abastecimento, sugerir um serviço adicional:
  • “Quer aproveitar para calibrar os pneus?”
  • “Deseja adicionar um aditivo hoje?”
• Manter naturalidade e sem pressão.
• Explicar apenas o essencial sobre o produto

Procedimentos no Caixa

Práticas para simulação:

• Registo de venda: valor, tipo de pagamento e emissão de talão.
• Troco correto e conferência do total.
• Verificação de notas suspeitas.
• Tratamento rápido e educado com fila de espera.

Erros a evitar:

• Marcar pagamento errado.
• Guardar notas fora da ordem.
• Esquecer de confirmar com o cliente antes de finalizar.