MÓDULO 3

Procedimentos na Bomba de Combustível

Este módulo ensina o passo a passo correto e seguro para realizar o abastecimento, evitando erros, acidentes e garantindo precisão no serviço prestado. É fundamental que o frentista domine cada etapa para trabalhar com segurança, eficiência e profissionalismo.

Passo a Passo para Abastecer Corretamente

1. Identificação e preparação

     Cumprimente o cliente e confirme o combustível solicitado.

     Certifique-se de que o veículo está completamente parado.

     Peça para desligar o motor (obrigatório por segurança).

     Verifique se há crianças, pessoas próximas ou riscos ao redor.

2. Preparação da bomba

      Confira se o bico e a mangueira estão em boas condições.

      Zere o marcador antes de começar.

      Retire o bico da bomba com cuidado, segurando sempre com firmeza.

3. Execução do abastecimento

      Insira o bico de forma correta no tanque.

      Comece o abastecimento mantendo atenção total.

      Acompanhe o visor para garantir que o valor ou quantidade estejam corretos.

     Aguarde o desarme automático da bomba (quando enche).

4. Finalização

    Retire o bico lentamente para evitar respingos.

    Limpe possíveis excessos com papel absorvente, se necessário.

    Recoloque a tampa do tanque corretamente.

    Informe o total ao cliente e finalize o atendimento.

Conferência do Tipo de Combustível Solicitado

Confirmar o combustível sempre evita um dos erros mais graves da profissão.

Como confirmar:

Perguntar claramente: “Gasolina comum, aditivada ou etanol?”

Repetir o pedido: “Então é R$ 50 de gasolina aditivada, certo?”

Conferir o bico:

o    Gasolina → normalmente verde

o    Etanol → normalmente amarelo

o    Diesel → preto (pode variar por posto)

Em caso de dúvida:

Nunca abasteça até confirmar com o cliente.

Abertura e Fechamento do Tanque

Boas práticas:

• Abrir o tanque com cuidado para não arranhar o veículo.
• Segurar a tampa com a mão para evitar quedas no chão.
• Certificar-se de que a tampa está bem fechada ao final:
• Ouvir o “click”
• Verificar se não ficou frouxa

Erros comuns que devem ser evitados:

• Forçar a tampa.
• Deixar o tanque aberto após o abastecimento.
• Encostar a tampa no carro causando arranhões.

Cuidados para Evitar Derramamentos

Derramamentos podem causar riscos de incêndio, danos à pintura e mau cheiro no veículo.

Como evitar:

• Manter firmeza ao remover o bico após o abastecimento.
• Não encher demais o tanque — respeitar o desarme automático.
• Inserir o bico por completo, evitando folgas.
• Manter atenção total ao final do abastecimento.

Se derramar:

• Informar imediatamente o cliente.
• Limpar a área com papel absorvente.
• Evitar jogar água, pois espalha o combustível.

Como Agir em Casos de Transbordo

O transbordo ocorre quando o tanque ultrapassa sua capacidade e o combustível vaza.

Procedimento correto:

1.      Pare o abastecimento imediatamente.

2.      Afaste-se um pouco e observe se o vazamento continua.

3.      Comunique o cliente com calma e profissionalismo.

4.      Limpe o excesso com papel absorvente.

5.      Oriente o cliente a aguardar alguns minutos antes de sair.

6.      Isolar a área se houver excesso no chão (risco de queda).

7.      Informar a gerência, se necessário.

Boas Práticas de Precisão no Abastecimento

A precisão é essencial para evitar reclamações e garantir confiança no posto.

Recomendações:

• Zerar o marcador antes de cada abastecimento.
• Manter o bico firme e alinhado.
• Evitar ficar conversando para não se distrair.
• Não “forçar” abastecimento após o desarme automático.
• Conferir o valor antes de entregar ao cliente.

Higiene da Bomba e do Ambiente

A limpeza transmite credibilidade e evita acidentes.

Zelar pela bomba:

• Limpar visor e teclas sempre que estiverem sujas ou oleosas.
• Remover poeira acumulada.
• Verificar mangueiras torcidas ou com sujeira.

Limpeza do pátio:

• Remover papel, embalagens e resíduos perto da bomba.
• Manter o chão livre de óleo e combustível.
• Comunicar vazamentos ao supervisor imediatamente.